Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Chez North Peak, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour la retourner — soit plus que le délai légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et non utilisés
- En parfait état, sans aucune trace d'usure, tache, odeur ou détérioration
- Avec leurs étiquettes d'origine attachées
Tout article retourné dans un état non conforme à ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une dépréciation.
3. Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un email à bonjour@northpeak.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons sous 48h la procédure et l'adresse de retour
- Expédiez votre colis dans un emballage protecteur nous vous recommandons un envoi suivi
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Échange pour une autre taille : les frais de réexpédition du nouvel article sont à notre charge
- Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison : les frais de retour sont intégralement remboursés
- Erreur de notre part (mauvais article expédié) : les frais de retour sont intégralement remboursés
5. Échanges
Les échanges sont acceptés, principalement pour un changement de taille.
La procédure est identique à celle d'un retour : contactez-nous par email en précisant la taille souhaitée. Sous réserve de disponibilité du produit, nous expédions le nouvel article dès réception du premier.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevez un email confirmant la réception et la validation du retour.
Le remboursement est effectué sous 7 jours à compter de la réception du colis, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition effective du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (en général 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
7. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Les détails figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : bonjour@northpeak.fr
